TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMERCIO ELECTRÓNICO DE FLASH 93

El presente documento regula los términos y condiciones de acceso, navegación, uso y compra a través del sitio web de FLASH 93 (en adelante, el “Sitio Web”), administrado por TORNIMANGUERAS FLASH 93 S.A.S., identificada con NIT 900769696-1, con domicilio principal en Carrera 36 # 7-73, Colombia, correo electrónico servicioalcliente@flash93.com y teléfono +57 3123886971 (en adelante, “FLASH 93”). 

1. Aceptación de los términos y condiciones

Al ingresar, navegar, registrarse o realizar compras a través del Sitio Web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones, así como las demás políticas publicadas en el Sitio Web que resulten aplicables, incluyendo la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Garantías, Cambios y Devoluciones, y las demás que correspondan.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web. 

2. Objeto y finalidad del Sitio Web

El Sitio Web tiene como finalidad:

• informar sobre los productos, servicios, promociones y novedades de FLASH 93;
• permitir la consulta de productos, características, precios y disponibilidad;
• facilitar la realización de compras por medios electrónicos;
• permitir el registro de usuarios, seguimiento de pedidos y contacto con el equipo de atención;
• habilitar canales de servicio al cliente, posventa, PQRS y demás solicitudes relacionadas con la relación de consumo.

 3. Identificación del proveedor

Para todos los efectos legales relacionados con la comercialización de productos y servicios a través del Sitio Web, el proveedor es:

TORNIMANGUERAS FLASH 93 S.A.S.

NIT: 900769696-1

Dirección: Carrera 36 # 7-73, Colombia

Correo electrónico: servicioalcliente@flash93.com

Teléfono: +57 3123886971

 4. Uso adecuado del Sitio Web

El usuario se obliga a utilizar el Sitio Web de forma lícita, diligente y de buena fe. En consecuencia, se abstendrá de:

• usar el Sitio Web para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados;
• afectar, alterar, bloquear, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento del Sitio Web;
• ingresar información falsa, incompleta, desactualizada o engañosa;
• suplantar a terceros o usar cuentas ajenas sin autorización;
• vulnerar derechos de propiedad intelectual, industrial o de terceros.

FLASH 93 podrá restringir, suspender o bloquear el acceso al Sitio Web cuando detecte conductas contrarias a estos términos o a la ley.

 5. Registro de usuario y seguridad de la cuenta

Cuando el Sitio Web permita la creación de cuentas, el usuario será responsable de:

• suministrar información veraz, exacta, completa y actualizada;
• custodiar sus credenciales de acceso;
• notificar oportunamente cualquier uso no autorizado de su cuenta;
• responder por la actividad realizada desde su usuario, salvo prueba de uso no autorizado.

FLASH 93 podrá cancelar o suspender cuentas cuando advierta inconsistencias, fraude, uso indebido o incumplimiento de estos términos.

 6. Información de productos

FLASH 93 realiza esfuerzos razonables para suministrar información clara, suficiente, verificable y actualizada sobre los productos ofrecidos en el Sitio Web. No obstante:

• las imágenes son de referencia y pueden presentar variaciones frente al producto real;
• los colores, acabados, empaques, accesorios o presentaciones pueden variar;
• la información técnica, usos, restricciones y demás características deberá leerse junto con las instrucciones, fichas o advertencias aplicables a cada producto;
• la publicación de un producto no garantiza por sí sola su disponibilidad inmediata.

La información publicada en el Sitio Web deberá permitir al consumidor formarse una representación razonable del producto ofrecido, de conformidad con la normativa aplicable.

7. Precios e información económica

Los precios publicados en el Sitio Web se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique algo distinto.

Cuando existan costos adicionales a cargo del consumidor, tales como transporte, envío, seguros u otros conceptos, estos deberán ser informados antes de finalizar la compra.

El consumidor solo estará obligado a pagar el precio efectivamente anunciado e informado al momento de la transacción.  

8. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos puede variar de acuerdo con el inventario físico, la rotación, la validación del pedido o circunstancias operativas.

Si un producto no se encuentra disponible después de realizado el pedido, FLASH 93 informará esta situación al consumidor a la mayor brevedad posible y procederá según corresponda con:

• una nueva fecha de entrega aceptada por el consumidor; o
• la terminación de la operación y la devolución del dinero pagado, sin retenciones o descuentos, dentro de los términos legales aplicables.

Cuando no se haya pactado un plazo de entrega específico, se entenderá que el pedido deberá entregarse, como máximo, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Si se supera el tiempo pactado o no hay disponibilidad, procede la devolución del dinero en los términos de ley.  

9. Proceso de compra

Para realizar una compra en el Sitio Web, el usuario deberá seguir el procedimiento indicado en la plataforma, que podrá incluir, entre otros, los siguientes pasos:

• selección de productos;
• verificación del carrito o pedido;
• ingreso de datos de identificación, facturación y entrega;
• selección del medio de pago;
• revisión final de la orden;
• confirmación de aceptación.

La confirmación de recepción del pedido no implica aceptación definitiva de la operación en todos los casos, pues esta podrá quedar sujeta a validaciones razonables de pago, disponibilidad, seguridad de la transacción y consistencia de la información suministrada.

En todo caso, FLASH 93 conservará el registro electrónico de la transacción y pondrá a disposición del consumidor la constancia correspondiente en los términos de ley.  

 10. Medios de pago

El Sitio Web podrá habilitar diferentes medios de pago electrónicos. El usuario declara que utilizará medios de pago propios o debidamente autorizados y que suministrará información real y verificable para el procesamiento de la transacción.

FLASH 93 no será responsable por fallas atribuibles a pasarelas de pago, entidades financieras, emisores de instrumentos de pago o terceros ajenos a su control directo, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor frente a la reversión del pago cuando proceda.

 11. Entrega de pedidos

FLASH 93 informará al consumidor, antes de finalizar la compra, las modalidades de entrega disponibles y el plazo estimado de entrega.

La entrega se realizará en la dirección registrada por el consumidor o mediante la modalidad elegida al momento de la compra. El consumidor deberá verificar la información suministrada y garantizar condiciones razonables para la recepción del pedido.

Si por causas atribuibles al consumidor no es posible efectuar la entrega, FLASH 93 podrá contactarlo para reprogramar o definir el trámite correspondiente.

 12. Derecho de retracto

En los casos en que legalmente proceda el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término establecido por la ley, siempre que el producto no se encuentre dentro de las excepciones legales aplicables.

Para ejercer el retracto, el consumidor deberá presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien y devolver el producto por los mismos medios y en condiciones equivalentes a aquellas en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal distinta.

En comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario, contados desde el momento en que el consumidor haya ejercido el retracto y cumplido con las obligaciones legales para su trámite.

 13. Reversión del pago

Cuando la compra se haya realizado mediante mecanismos de comercio electrónico y el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, entre ellos:

• fraude;
• operación no solicitada;
• producto no recibido;
• producto entregado que no corresponda a lo solicitado;
• producto defectuoso.

Para ello, el consumidor deberá presentar la queja ante FLASH 93 y adelantar las demás actuaciones exigidas legalmente dentro del término aplicable. La reversión del pago se tramitará conforme a la ley y a la reglamentación vigente.

14. Garantías, cambios, devoluciones y servicio posventa

Las condiciones de garantía legal, cambios, devoluciones, exclusiones, procedimiento de reclamación y demás aspectos de servicio posventa se regulan en el apartado independiente denominado Política de Garantías, Cambios y Devoluciones, el cual hace parte integral de estos términos y condiciones.

En consecuencia, cualquier solicitud relacionada con garantías, cambios o devoluciones deberá tramitarse conforme a dicho documento y a la normativa de protección al consumidor aplicable. 

15. PQRS y canales de atención

FLASH 93 dispondrá en el mismo entorno digital de comercio electrónico canales de fácil acceso para orientación, asistencia, radicación y seguimiento de peticiones, quejas y reclamos.

Las solicitudes presentadas por estos canales deberán generar constancia de radicación con fecha, hora y número o referencia de seguimiento, en cumplimiento de las exigencias aplicables al comercio electrónico.

16. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, videos, gráficos, logotipos, diseños, software, estructura, bases de datos, marcas, nombres comerciales y demás elementos de propiedad intelectual e industrial, son de propiedad de FLASH 93 o de sus titulares autorizados.

Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, extracción, reutilización o explotación sin autorización previa, expresa y por escrito del titular correspondiente.

17. Enlaces a terceros

El Sitio Web podrá contener enlaces a sitios, plataformas o servicios de terceros. FLASH 93 no asume responsabilidad por contenidos, políticas, prácticas, disponibilidad o medidas de seguridad de dichos sitios externos, salvo cuando se trate de canales propios bajo su administración.

18. Protección de datos personales

FLASH 93 tratará los datos personales recolectados a través del Sitio Web conforme a la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el Sitio Web.

El tratamiento de datos tendrá las finalidades informadas al titular en cada caso y requerirá la autorización previa, expresa e informada cuando así lo exija la ley. El titular podrá ejercer sus derechos de conocimiento, actualización, rectificación, supresión, revocatoria y demás que le asistan a través de los canales dispuestos por FLASH 93.

19. Cookies y tecnologías similares

El Sitio Web podrá utilizar cookies, etiquetas, píxeles y tecnologías similares para fines técnicos, funcionales, estadísticos, analíticos, comerciales o de personalización, según corresponda.

Su uso se regirá por la política específica de cookies y por la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. 

20. Limitación de responsabilidad

FLASH 93 realizará esfuerzos razonables para mantener el Sitio Web disponible, seguro y funcional. Sin embargo, no garantiza que el acceso sea ininterrumpido, libre de errores o ajeno a fallas técnicas, virus, ataques informáticos, eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.

Esta cláusula no excluye ni limita los derechos irrenunciables del consumidor ni las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

21. Modificaciones

FLASH 93 podrá modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento estos términos y condiciones. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio Web.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento antes de utilizar el Sitio Web o efectuar compras.

22. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia derivada del uso del Sitio Web o de las relaciones de consumo que se generen a través del mismo se resolverá conforme a la legislación colombiana y ante las autoridades o jueces competentes, según corresponda.